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 四川金川晟電氣成套設(shè)備有限公司售后服務(wù)******書:

  為創(chuàng)造市場價值,提高企業(yè)******度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,客戶滿意為宗旨”的精神,以“優(yōu)惠的******、周到的服務(wù)、******的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重******:

  1、我們******在接到客戶售后需求24小時內(nèi),給出相應(yīng)解決方案。

  2、在售后服務(wù)過程中,我們的售后人員將保持良好的服務(wù)態(tài)度及語言等方面的形象,禮貌用語,態(tài)度熱情、誠懇,嚴(yán)格按照客戶的規(guī)章制度進(jìn)行維修,使售后服務(wù)的客戶滿意達(dá)到************。

  3、在售后服務(wù)期內(nèi),我們會有專人與客戶隨時保持聯(lián)系,進(jìn)行電話回訪。

  4、售后服務(wù)期內(nèi)我們會繼續(xù)保持與客戶聯(lián)系,隨時了解我們工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使客戶放心使用我們的產(chǎn)品。

5、維護(hù)期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。我們堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。


售后及技術(shù)支持******細(xì)則:
一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。
二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品,產(chǎn)品包裝完好。
三、我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨到采購人指定地點(diǎn),并負(fù)責(zé)安裝。
四、免費(fèi)為采購人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項,直到技術(shù)人員學(xué)會為止。
五、在維護(hù)期內(nèi),無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),排除隱患。
六、維護(hù)期內(nèi),如有其它改造需求,我公司盡力協(xié)助,并及時、快速、安全地完成改造工作。
七、保持與采購人的聯(lián)系,隨時交流應(yīng)用情況,由專人負(fù)責(zé)為采購人提供解決問題方案。
售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)(7天*24小時)
用戶遇到設(shè)備故障問題時可隨時以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線 
13086687711,由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。上門技術(shù)服務(wù)(7天*24小時)我公司可以提供全天候的服務(wù),若在電話中不能解決問題,我公司將派專業(yè)的工程師上門進(jìn)行解決,到達(dá)現(xiàn)場后,售后工程師診斷及解決問題。

維修響應(yīng)時間
當(dāng)接到用戶電話故障報修,在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時,我公司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
維修響應(yīng)時間在接完用戶故障報修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng),24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
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